La Línea 123 Antioquia completó un año de funcionamiento las 24 horas del día en los 125 municipios del departamento. Entre septiembre de 2025 y septiembre de 2026, atendió 73.975 llamadas efectivas y contribuyó a reducir el tiempo de respuesta de la Policía Nacional de 10 minutos a 5 minutos y 56 segundos.
La atención de emergencias en Antioquia registra avances con el fortalecimiento de la Línea 123. Un canal que permite a la ciudadanía reportar situaciones relacionadas con la seguridad, la convivencia, la violencia intrafamiliar, los accidentes de tránsito y otras emergencias.
De acuerdo con el balance de la Gobernación de Antioquia, la reducción en los tiempos de respuesta de la Policía equivale aproximadamente al 40 % y está relacionada con las adecuaciones realizadas al sistema y la incorporación de operadores especializados para atender las llamadas de manera permanente.
El coordinador del Nodo Departamental de Seguridad, coronel en retiro Tomás Sierra Sierra, destacó que la línea cuenta con personal capacitado para atender diferentes eventualidades, incluidos operadores bilingües para la atención de extranjeros.
Cabe recordar que la línea estuvo fuera de funcionamiento desde 2018 y fue recuperada a finales de 2024. Desde septiembre de 2025, con la incorporación de nuevos operadores, la recepción y gestión de los casos alcanzó una efectividad superior al 90 %, según el balance oficial.
¿Cuáles son las emergencias más reportadas?
Durante el periodo evaluado, la Línea 123 recibió un promedio de 1.334 llamadas al día. Entre los motivos más frecuentes se encuentran la perturbación de la tranquilidad por alto volumen, con 7.997 casos. Las riñas, con 5.494. La violencia intrafamiliar, con 4.954. Los accidentes de tránsito con personas heridas, con 4.412. Y las solicitudes de ambulancia, con 2.324.
También se atendieron reportes por personas desaparecidas, incendios, violencia sexual, escapes de gas, amenazas y otras situaciones que requieren intervención institucional.
Videovigilancia y coordinación institucional
La atención de emergencias se complementa con el Sistema de Información para el Seguimiento y Control de Atención de Casos (SECAD) de la Policía Nacional. La cual permite registrar los incidentes y direccionarlos a las entidades competentes, entre ellas la Policía, 123 Mujer Antioquia, los servicios de salud y el DAGRAN.
Además, el Nodo Departamental de Seguridad cuenta con 9.641 cámaras de videovigilancia, de las cuales 6.926 son públicas y 2.715 pertenecen a terceros. Esta infraestructura permite hacer seguimiento en tiempo real a diferentes situaciones y apoyar las decisiones de las autoridades.
En materia de seguridad, el balance departamental también reportó, con corte al 14 de octubre de 2026, reducciones en varios delitos frente al mismo periodo del año anterior. Entre ellos el hurto al comercio (29 %), el hurto de motocicletas (23 %) y el secuestro extorsivo (39 %).
La Gobernación de Antioquia invita a la ciudadanía a utilizar responsablemente la Línea 123 ante cualquier emergencia. Suministrando la ubicación exacta y la información necesaria para facilitar la atención del caso.
